Wie gestern schon angekündigt habe ich was, worüber ich mich total aufrege: Der Shop Karton 24. Auf der Suche nach einem Hochzeitsgeschenk für Marina und Albert habe ich dort was gefunden, was etwa meinen Vorstellungen ensprach:
Sie sollte noch graviert werden und mit Geldscheinen und Rosenblüten aufgefüllt werden. Ein Gemeinschaftgeschenk. Bisher eine tolle Idee, wie ich finde, die mir Spaß gemacht hat. Zumindest bis ich die Vase bestellt habe.
Gestern, am Mittwoch, kamen dann die netten Leute von der Post, um mir meine Bestellung zu bringen. Die Lieferzeit war sehr gut, da ich erst am Samstag Abend bestellt hatte und am Dienstag Maifeiertag war. Weil ich ja mal im Postfrachtzentrum gearbeitet habe, habe ich die zwei von der Post darum gebeten, kurz zu warten, damit ich Zeugen habe, falls etwas an der Vase beschädigt sein sollte. Ich öffnete das Paket und hatte gleich ein gutes Gefühl: Wow! Das ist ja super gepolztert. Da wird wohl nichts kaputt sein.
Bisher also alles gut: Schnelle Lieferung und sicher verpackte Ware. Aber warum waren da zwei kleine Päckchen drin? Schnell mal eins aufgemacht. Jetzt habe ich nicht mehr nach Beschädigungen gesucht, weil da das falsche drin war!
Das war zwar ärgerlich, aber noch okay, weil lässt sich ja sicherlich ganz einfach aufklären. Naja, ein bisschen sauer war ich schon, weil ich ja vor meiner Bestellung noch dort angerufen hab, um sicherzugehen, dass sie dort die Vase noch haben, weil deren Onlineshop nicht so professionell und gepflegt erschien.
Hab dann dort nochmal angerufen - muss ungefähr kurz nach 10 Uhr gewesen sein - um die Fehllieferung mitzuteilen. Und das erste, was die Dame am anderen Ende der Leitung gesagt hatte, war, dass das schon richtig sei. Man müsse nur die 2 Teile zusammenstecken. Auf dem Bild sieht das wegen dem Blickwinkel etwas anders aus.
Was?! Danach hab ich ihr erstmal minutenlang die Unterschiede erläutert und ihr angeboten, dass ich ihr ein Bild per E-Mail zukommen lasse. Dieses hat sie dann auch angenommen und versichert, dass sie das dann mit dem Verkauf noch besprechen muss und dann zurückruft.
Etwa zwei Minuten später ging dann meine E-Mail raus und ich hab dann gewartet, zwischendrin gegessen, gesurft, usw. Gegen Mittag habe ich dann nochmal angerufen und gefragt, was denn jetzt mit meiner Bestellung ist. Ach ja! Sie sind das. Sie wollten doch eine E-Mail schicken […] Haben sie auch einen Betreff angegeben? […] Waren die Anhänge auch nicht größer als 4 MB? […] Nein ich find hier nichts.. Während des Telefonats hab ich dann nochmal exakt die selbe E-Mail geschickt und - wer hätte das gedacht - sie ist problemlos sofort angekommen. Ich muss das kurz mit dem Verkauf besprechen und rufe sie dann zurück.
Und weil ich ja viel zu nett, höflich und geduldig bin, habe ich nochmal bis kurz nach 17 Uhr gewartet und dann nochmal angerufen. Da wurde mir dann gesagt, ich soll die falsche Ware mit meinen Bankdaten zurückschicken, damit sie mir die Lieferkosten zurückerstatten können, und sie schicken mir das Richtige nochmal auf Rechnung zu - wie auch immer sie das gemeint hat. Ich hab ihr dann aber gesagt, dass ich die zwei Vasen behalte, weil ich sie vielleicht anderweitig verwenden kann.
Ich bin ja nicht blöd. Am Ende schicke ich die zurück, bekomme mein Geld nicht wieder und es kommt nichts neues oder wieder was falsches. Zwischenzeitlich habe ich auch diverse negative Erfahrungsberichte gelesen, weswegen ich lieber auf Nummer sicher gehe und das nächste Paket, falls es nicht auf Rechnung, sondern auf Nachnahme geliefert wird, gar nicht mehr annehme. Eigentlich bin ich ja doch blöd! Ich hätte mir, wie sonst auch, wenn ich z.B. irgendwelche Elektroartikel bestelle, vorher Erfahrungsberichte, Bewertungen und Meinungen ansehen sollen. Aber es war halt der einzige Laden, wo ich so eine Vase gefunden hatte, und da bin ich halt nicht auf den Gedanken gekommen.
Was mich allerdings am meisten verwundert: Wie kann man seinem Kunden gegenüber so unfreundlich sein?! Man versucht ihn zu belügen, indem man die falsche Ware als richtig verkauft (Zusammenstecken und Blickwinkel). Man lässt ihn dreist warten und ruft nie, wie versprochen, zurück (das alles hätte in zehn Minuten geregelt sein können). Und man bekommt nicht ein einziges Mal eine Entschuldigung über die Lippen. Hammerhart!
Mal gucken, wie das weitergeht. Ich halte euch auf dem Laufenden…
Fazit: Immer vor einer Bestellung den Shop analysieren!